Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Algemene Voorwaarden: De onderhavige algemene voorwaarden van Stichting Nederlands Kleur Instituut (SNKI), van toepassing op alle transacties, overeenkomsten en interacties tussen SNKI en haar klanten.

Koper: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SNKI voor de aankoop van producten, diensten, advies, trainingen of consultancy.

Leverancier: De leverancier is Stichting Nederlands Kleur Instituut (SNKI), een stichting gevestigd te Krommenie, Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69483175. Het btw-identificatienummer van de leverancier is NL8578.89.515.B01. De leverancier handelt onder de namen SNKI, NCSkleuren.nl, RAL-shop.nl Nederlandse Kleurenschool en Colorexpertshub.nl

Overeenkomst op Afstand: Een overeenkomst tussen de leverancier en de koper waarbij gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals online transacties of telefonische bestellingen.

Bedenktijd: De termijn waarbinnen de koper gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de koper om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Duurzame Gegevensdrager: Elk middel dat de koper of leverancier in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt, zoals e-mails of digitale bestanden.

Producten: Alle door SNKI aangeboden artikelen, zoals kleurstalen, apparatuur, software en overige fysieke goederen.

Diensten: De door SNKI aangeboden trainingen, adviezen, consultancy en andere niet-materiële prestaties.

Techniek voor Communicatie op Afstand: Elk middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat koper en leverancier gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn, zoals een webshop, e-mail of telefoon.

Dag: Een kalenderdag.

Incompany Trainingen: Op maat gemaakte trainingen of cursussen die op locatie van de opdrachtgever of online worden gegeven.

Open Cursussen: Door SNKI georganiseerde cursussen die toegankelijk zijn voor individuele inschrijvingen.

Retourvoorwaarden: De specifieke regels en procedures omtrent het retourneren van producten, zoals beschreven in het afzonderlijke retourbeleid.

Annuleringsvoorwaarden: De specifieke regels en procedures omtrent het annuleren van diensten, trainingen en cursussen, zoals beschreven in het afzonderlijke annuleringsbeleid.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Algemeen Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen de koper en SNKI, inclusief maar niet beperkt tot de levering van producten, diensten, advies, trainingen en consultancy. Dit geldt ongeacht de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt, inclusief via de websites van SNKI of andere technieken voor communicatie op afstand.

Afwijkende Voorwaarden Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen SNKI en de koper zijn overeengekomen. Afwijkende voorwaarden gelden alleen voor de specifieke overeenkomst waarvoor ze zijn overeengekomen. In dat geval blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht.

Toepasselijkheid Op Overeenkomsten Op Afstand Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten die via een van de websites van SNKI tot stand zijn gekomen, waaronder maar niet beperkt tot NCSkleuren.nl, RAL-shop.nl, Kleurenschool.nl en Colorexpertshub.nl.

Voorrang Bij Conflicten Indien specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn en deze in strijd blijken te zijn met deze algemene voorwaarden, prevaleren de voorwaarden die voor de koper het meest gunstig zijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Nietigheid of Vernietiging Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in onderling overleg een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking en het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Onduidelijkheden en Onvoorziene Situaties Onduidelijkheden over de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, of situaties die niet expliciet in deze voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld en uitgelegd in lijn met de strekking van deze algemene voorwaarden en de redelijke verwachtingen van partijen.

Artikel 4 - Prijzen en Betaling

Prijzen a. Alle prijzen vermeld door SNKI zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
b. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzend-, verpakkings-, administratie- of transportkosten, worden apart gespecificeerd en zijn voor rekening van de koper, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Vooruitbetaling a. Voor bestellingen via de websites van SNKI (NCSkleuren.nl, RAL-shop.nl, Kleurenschool.nl, Colorexpertshub.nl) geldt dat volledige betaling vooraf dient plaats te vinden. Bestellingen worden alleen verwerkt na ontvangst van de betaling.
b. Bij opleidingen, trainingen en consultancy geldt eveneens een verplichting tot vooruitbetaling, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.

Betaling op Rekening met Krediettermijn a. Indien betaling op rekening wordt overeengekomen, kan dit uitsluitend na voorafgaande schriftelijke goedkeuring door SNKI.
b. Bij betaling op rekening wordt een krediettermijn van maximaal 30 dagen gehanteerd, gerekend vanaf de factuurdatum. Voor deze betalingsoptie geldt een toeslag van 4% over het factuurbedrag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
c. SNKI behoudt zich het recht voor om een krediettermijn te weigeren zonder opgave van redenen.

Wanbetaling en Gevolgen a. Indien de koper niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, verkeert de koper van rechtswege in verzuim. Vanaf de vervaldatum van de factuur is de koper wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag, evenals redelijke kosten voor buitengerechtelijke incasso conform de wettelijke staffel voor incassokosten.
b. Bij wanbetaling behoudt SNKI zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te annuleren.
c. Incassomaatregelen: Indien betaling uitblijft, wordt de koper in eerste instantie verzocht de achterstallige betaling binnen een termijn van 7 dagen na herinnering te voldoen. Indien betaling niet binnen deze termijn plaatsvindt, wordt het dossier overgedragen aan een incassobureau of de juridische afdeling van SNKI. De kosten van incasso, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen volledig voor rekening van de koper.
d. Juridische stappen: Indien het nodig is om juridische stappen te ondernemen, zal SNKI een vordering instellen bij de bevoegde rechter. De koper is aansprakelijk voor alle gemaakte juridische kosten, waaronder kosten voor rechtsbijstand, griffierechten, en andere juridische kosten die voortvloeien uit de procedure.
e. Bij een voortdurende achterstand in betaling kan SNKI de levering van producten of diensten tijdelijk of definitief stopzetten totdat de volledige betaling is ontvangen.

Opschorting en Verrekening a. SNKI behoudt zich het recht voor om haar verplichtingen op te schorten indien de koper niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen.
b. De koper is niet gerechtigd om betalingen op te schorten of te verrekenen met eventuele tegenvorderingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Eigendomsvoorbehoud a. Alle door SNKI geleverde producten blijven eigendom van SNKI totdat de koper volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, inclusief eventuele rente en bijkomende kosten.
b. In geval van niet-nakoming door de koper is SNKI gerechtigd om de geleverde producten terug te nemen. De koper is verplicht om hieraan medewerking te verlenen.

Artikel 5 - Herroepingsrecht en Retourzendingen

Herroepingsrecht
a. De koper heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
b. De herroeping moet schriftelijk of via een andere duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld e-mail) worden ingediend bij SNKI, onder vermelding van het ordernummer en de desbetreffende artikelen.
c. De termijn van herroeping begint te lopen vanaf de dag waarop de koper het product ontvangt of, in het geval van meerdere producten, vanaf de dag waarop de koper het laatste product heeft ontvangen.

Uitsluitingen van Herroepingsrecht
a. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Kleurstalen of op maat gemaakte producten, zoals RAL Design kleurstalen en NCS Designtools (bijvoorbeeld NCS Atlas, NCS Block, NCS Album), tenzij de producten defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

Producten die, na opening, niet meer geschikt zijn voor herverkoop (zoals software of digitale producten die gedownload zijn).

Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

Retourzendingen
a. Indien de koper gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal hij het product, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking terugsturen, met uitzondering van beschadigde of defecte artikelen waarvoor retourzendingen kosteloos kunnen plaatsvinden.
b. Voor gedetailleerde instructies over hoe een retourzending plaatsvindt, wordt de koper verwezen naar het Retourenbeleid dat beschikbaar is op onze website.

Terugbetaling
a. Na ontvangst van het geretourneerde product en beoordeling of het aan de retourvoorwaarden voldoet, zal SNKI binnen 30 dagen het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten voor de heenzending (tenzij uitgesloten), terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 6- Levering, Uitvoering van Diensten en Risico-overgang

Leveringstermijnen SNKI streeft ernaar de overeengekomen leveringstermijnen na te komen. Leveringstermijnen zijn echter indicatief en vormen geen fatale termijnen. Overschrijding van een leveringstermijn geeft de koper geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Specifieke Leveringstermijnen Voor op maat gemaakte producten of specifieke leveringen, zoals NCS-producten, kan een langere leveringstermijn gelden, met een maximum van 6 weken. SNKI zal de koper hiervan tijdig op de hoogte stellen.

Plaats van Levering De levering vindt plaats op het door de koper opgegeven adres, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De koper is verplicht om de producten af te nemen zodra deze zijn geleverd op het afgesproken adres.

Risico-overgang Het risico van beschadiging, verlies of andere schade aan producten gaat over op de koper zodra de producten zijn geleverd op het overeengekomen afleveradres. Indien de koper zelf het transport regelt, gaat het risico over op het moment dat de producten door SNKI aan de vervoerder worden overgedragen.

Deelleveringen SNKI behoudt zich het recht voor om bestellingen in delen te leveren, mits de koper hiervan op de hoogte is gesteld. Elke deellevering wordt als een afzonderlijke transactie behandeld, maar de betalingsverplichting blijft ongewijzigd.

Onmogelijkheid tot Levering Indien levering van een besteld product niet mogelijk blijkt te zijn, zal SNKI de koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Indien de koper al heeft betaald voor het product, zal SNKI het betaalde bedrag binnen 30 dagen terugbetalen.

Uitvoering van Diensten SNKI spant zich in om de overeengekomen diensten, zoals trainingen en consultancy, naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. SNKI kan echter geen garanties geven over specifieke resultaten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Wijzigingen in de uitvoering van diensten kunnen noodzakelijk zijn, afhankelijk van omstandigheden die buiten de controle van SNKI liggen.

Overmacht In geval van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, verstoringen in de toeleveringsketen of andere onvoorziene omstandigheden, heeft SNKI het recht om de levering of uitvoering van diensten op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Artikel 7 - Risico, Verzekering en Aansprakelijkheid

Risico-overgang bij Levering Het risico van beschadiging, verlies of andere schade aan de producten gaat over op de koper op het moment van levering op het overeengekomen afleveradres. Indien de koper zelf het transport regelt, gaat het risico over op het moment dat de producten door SNKI aan de vervoerder worden overgedragen.

Verzekering door de Koper Het is de verantwoordelijkheid van de koper om te zorgen voor een passende verzekering voor de producten vanaf het moment dat het risico op hem is overgegaan.

Aansprakelijkheid Tijdens Uitvoering Voor schade die ontstaat tijdens de uitvoering van diensten, zoals consultancy of trainingen op locatie, is SNKI slechts aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van SNKI of haar medewerkers.

Beperking van Aansprakelijkheid SNKI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving of verlies van gegevens. Evenmin is SNKI aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van de producten door de koper of derden.

Producten van de Koper Indien producten door de koper worden aangeleverd voor verwerking, bewerking of andere diensten, blijven deze te allen tijde voor risico van de koper, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Verzekering Bij Specifieke Producten of Diensten Indien voor bepaalde leveringen of diensten een aanvullende verzekering noodzakelijk is, kan SNKI de kosten hiervan in rekening brengen bij de koper. De koper wordt hierover vooraf schriftelijk geïnformeerd.

Schade of Verlies Door Overmacht SNKI is niet aansprakelijk voor schade of verlies van producten of vertragingen in de levering die het gevolg zijn van overmachtssituaties, waaronder maar niet beperkt tot natuurgeweld, pandemieën, cyberaanvallen of logistieke verstoringen.

Artikel 8 - Levering en Levertijden

Leveringstermijn Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, streeft SNKI ernaar om de producten of diensten binnen een redelijke termijn te leveren, rekening houdend met de aard van de producten en eventuele specificaties van de koper. Op maat gemaakte producten, zoals specifieke NCS-leveringen, kunnen een levertijd van maximaal zes weken hebben.

Indicatieve Levertijden Alle levertermijnen zijn indicatief en vormen geen fatale termijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van de levertijd geeft de koper geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de overschrijding dermate is dat van de koper redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij de overeenkomst in stand laat.

Risico-overgang Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van de producten gaat over op de koper op het moment van levering, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij transport door SNKI blijft het risico bij SNKI tot het moment van aflevering op de overeengekomen locatie.

Deelleveringen SNKI behoudt zich het recht voor om bestellingen in delen te leveren. Indien een bestelling in delen wordt geleverd, wordt elk deel als een afzonderlijke overeenkomst beschouwd.

Niet-levering door Derden Indien SNKI afhankelijk is van derden voor de levering van bepaalde producten en deze derden niet (tijdig) kunnen leveren, wordt de koper hiervan op de hoogte gesteld. SNKI is in dat geval gerechtigd de levertijd aan te passen of de overeenkomst te ontbinden zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

Afhalen van Bestellingen Indien overeengekomen, kan de koper de bestelling afhalen bij een door SNKI aangewezen locatie. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de koper op het moment dat de bestelling ter beschikking wordt gesteld voor afhaling.

Verplichting van de Koper De koper is verplicht de gekochte producten af te nemen op het moment dat deze hem ter beschikking worden gesteld. Indien de koper de producten niet tijdig afneemt, worden de producten voor rekening en risico van de koper opgeslagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9 - Conformiteit en Garantie

Conformiteit

SNKI garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, conform de geldende wettelijke bepalingen.

Voor B2B-transacties geldt dat de koper verantwoordelijk is voor het juiste gebruik van het product in overeenstemming met de verstrekte specificaties en gebruiksinstructies.

Garantieperiode

Voor elektronische producten geldt een garantie van één jaar vanaf de leverdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Deze garantie geldt uitsluitend voor materiaal- en fabricagefouten.

Andere producten kunnen onder garantie vallen op basis van aanvullende schriftelijke afspraken of specificaties bij aankoop.

Beperkingen van Garantie

De garantie is niet van toepassing in geval van:

Normale slijtage, verkeerd gebruik, of gebruik in strijd met de bijgeleverde instructies.

Schade veroorzaakt door aanpassingen, reparaties, of bewerkingen door de koper of een derde partij zonder schriftelijke toestemming van SNKI.

Onjuiste opslag- of transportomstandigheden door de koper.

Schade door externe factoren, zoals stroomstoringen, waterschade of ongelukken.

Rechten van de Koper

Bij een gebrek dat onder de garantie valt, zal SNKI naar eigen keuze het defect herstellen, een vervangend product leveren, of een passende financiële compensatie bieden.

Herstel of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn, afhankelijk van beschikbaarheid en technische mogelijkheden.

Procedure bij Garantieclaims

De koper dient gebreken of klachten schriftelijk en binnen 7 kalenderdagen na ontdekking te melden via info@nederlandskleurinstituut.nl, met duidelijke beschrijving van het probleem, de leverdatum, en eventuele ondersteunende bewijzen (zoals foto's of aankoopbewijzen).

Indien de garantieclaim wordt geaccepteerd, draagt SNKI zorg voor reparatie, vervanging of terugbetaling, zoals passend.

Uitsluiting van Aanvullende Garanties

De garantie zoals beschreven in dit artikel vormt een aanvulling op de wettelijke garantie en tast deze niet aan.

Voor B2B-kopers geldt dat aanvullende garantie slechts geldt indien dit expliciet schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

Beperking van Aansprakelijkheid SNKI is slechts aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens, of immateriële schade, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Maximale Vergoeding Indien SNKI aansprakelijk wordt gehouden, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van SNKI wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico dat SNKI in verband met deze verzekering draagt. Indien de verzekering niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van SNKI beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de overeenkomst, exclusief btw.

Uitsluiting van Aansprakelijkheid SNKI is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

Onjuist gebruik van geleverde producten of diensten door de koper.

Informatie of specificaties die door de koper zijn verstrekt en onjuist blijken te zijn.

Vertragingen in de levering als gevolg van overmacht of omstandigheden buiten de controle van SNKI.

Defecten of gebreken in producten die door derden zijn geleverd en waarvoor SNKI niet als fabrikant of importeur optreedt.

Verantwoordelijkheid Koper De koper vrijwaart SNKI voor alle aanspraken van derden, waaronder klanten van de koper, die voortvloeien uit het gebruik van de door SNKI geleverde producten of diensten. Deze vrijwaring geldt ook voor eventuele juridische kosten.

Beperking in de Tijd Iedere vordering tot schadevergoeding tegen SNKI vervalt indien deze niet binnen één (1) jaar na ontdekking van de schade schriftelijk bij SNKI is ingediend.

Artikel 11 - Garantie en Reclames

Garantie op Producten Voor producten die door SNKI worden geleverd, geldt de fabrieksgarantie zoals deze door de fabrikant wordt verstrekt. Voor elektronische producten wordt een garantieperiode van één (1) jaar gehanteerd, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.

Uitsluiting van Garantie De garantie vervalt indien:

De koper wijzigingen aan het product heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen.

Het product niet conform de gebruiksaanwijzing of specificaties is gebruikt.

Schade het gevolg is van normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, onjuist onderhoud of externe invloeden, zoals vocht of extreme temperaturen.

Reclames De koper is verplicht om geleverde producten direct na ontvangst te controleren. Eventuele klachten over zichtbare gebreken, onjuistheden in de levering, of defecten dienen binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk aan SNKI te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van het gebrek.

Herstel of Vervanging Indien een gebrek binnen de garantietermijn wordt gemeld en door SNKI wordt erkend, zal SNKI naar eigen keuze het product herstellen, vervangen, of de aankoopprijs (gedeeltelijk) terugbetalen.

Retourzendingen Producten kunnen alleen worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van SNKI en conform de retourinstructies die door SNKI worden verstrekt. De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van de koper, tenzij het gebrek aan het product te wijten is aan SNKI.

Beperking van Verantwoordelijkheid De verplichtingen van SNKI in het kader van garantie en reclames zijn beperkt tot hetgeen in dit artikel is vermeld. Eventuele verdere aansprakelijkheid is uitgesloten, zoals beschreven in Artikel 9 van deze algemene voorwaarden.

Artikel 12 - Annulering en Wijziging van Overeenkomsten

Annulering door de Koper a. Voor trainingen, cursussen en andere diensten met een vaste startdatum:

Annulering is kosteloos mogelijk tot 30 dagen vóór de aanvang van de training of cursus.

Bij annulering tussen 14 en 30 dagen vóór de aanvang wordt 50% van het volledige bedrag in rekening gebracht.

Bij annulering minder dan 14 dagen vóór de aanvang wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. b. Voor overige producten en diensten:

Annulering van op maat gemaakte producten of diensten is niet mogelijk nadat de productie of uitvoering is gestart.

Voor standaardproducten gelden de voorwaarden zoals beschreven in het retour- en annuleringsbeleid (zie bijlage). c. Vervanging van Deelnemer:

Indien de koper niet kan deelnemen aan een training of cursus, kan kosteloos een vervangende deelnemer worden aangemeld, mits dit uiterlijk 3 werkdagen vóór aanvang schriftelijk wordt doorgegeven aan SNKI.

Wijzigingen door de Koper

Wijzigingsverzoeken, zoals het verplaatsen van een training of aanpassing van de deelnemerslijst, dienen schriftelijk te worden ingediend. SNKI behoudt zich het recht voor om administratieve kosten in rekening te brengen bij wijzigingen korter dan 14 dagen vóór de oorspronkelijke startdatum.

Annulering of Wijziging door SNKI

SNKI behoudt zich het recht voor om trainingen of cursussen te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende deelnemers, overmacht, of andere onvoorziene omstandigheden.

In geval van annulering door SNKI heeft de koper recht op terugbetaling van het volledige bedrag of, in overleg, deelname aan een alternatieve datum.

Overmacht

In situaties van overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën, of andere onvoorziene omstandigheden, kan SNKI een overeenkomst opschorten of annuleren zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele schade.

Administratieve Kosten bij Annulering

Bij annulering door de koper kunnen administratieve kosten van €50,- in rekening worden gebracht, ook bij kosteloze annuleringen.

Artikel 13 - Klachtenregeling

Melding van Klachten a. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, zoals gebreken in producten, diensten of trainingen, dienen binnen 7 werkdagen na constatering schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld aan SNKI via info@nederlandskleurinstituut.nl. b. Voor klachten die buiten deze termijn worden ingediend, behoudt SNKI zich het recht voor deze niet in behandeling te nemen, tenzij de aard van de klacht dit redelijkerwijs niet mogelijk maakte.

Afhandeling van Klachten a. SNKI streeft ernaar om klachten binnen 14 werkdagen na ontvangst te beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, zal de koper binnen deze termijn een indicatie van de verdere afhandeling ontvangen. b. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal SNKI naar eigen keuze zorgen voor herstel, vervanging, of een passende financiële tegemoetkoming.

Opschorting van Verplichtingen Het indienen van een klacht ontslaat de koper niet van zijn betalingsverplichtingen, tenzij SNKI schriftelijk anders aangeeft.

Geschillenregeling Indien een klacht niet naar tevredenheid van de koper wordt afgehandeld, kan deze worden voorgelegd aan een bevoegde rechter zoals vermeld in Artikel 15 - Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting.

Beperkingen a. Klachten die voortvloeien uit schade veroorzaakt door onjuist gebruik van producten, nalatigheid van de koper, of andere omstandigheden die buiten de controle van SNKI liggen, worden niet in behandeling genomen. b. Eventuele kosten voor inspectie of onderzoek van ongegronde klachten kunnen in rekening worden gebracht bij de koper.

Klachten over Facturen Klachten over facturen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Na het verstrijken van deze termijn wordt de koper geacht de factuur als correct te hebben geaccepteerd.

Artikel 14 - Overmacht

Definitie van Overmacht Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die de nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert en die niet aan SNKI kan worden toegerekend. Voorbeelden hiervan zijn, maar niet beperkt tot:

Natuurrampen, brand, overstroming, pandemieën of epidemieën.

Arbeidsconflicten, zoals stakingen of werkonderbrekingen.

Beperkingen door overheidsmaatregelen, embargo’s of andere handelsbelemmeringen.

Storingen in digitale infrastructuur, zoals cyberaanvallen, netwerkuitval of technische problemen.

Tekorten aan grondstoffen of transportproblemen bij leveranciers.

Opschorting van Verplichtingen a. Indien SNKI door overmacht tijdelijk niet in staat is om aan haar verplichtingen te voldoen, worden deze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. b. SNKI zal de koper zo spoedig mogelijk schriftelijk informeren over de aard van de overmacht en de verwachte duur van de opschorting.

Beëindiging bij Blijvende Overmacht Indien nakoming door overmacht blijvend onmogelijk wordt, of als de overmachtssituatie langer dan 60 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder dat er enige schadevergoeding verschuldigd is.

Aansprakelijkheid a. SNKI is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een overmachtssituatie. b. De koper blijft verplicht tot betaling voor reeds geleverde producten of diensten.

Alternatieven Indien mogelijk zal SNKI zich inspannen om een alternatieve oplossing te bieden die de impact van de overmachtssituatie minimaliseert. Eventuele extra kosten die hiervoor gemaakt worden, kunnen in rekening worden gebracht bij de koper, mits vooraf schriftelijk overeengekomen.

Artikel 15 - Intellectuele Eigendomsrechten

Eigendom van Intellectuele Rechten Alle intellectuele eigendomsrechten op door SNKI geleverde producten, diensten, ontwerpen, materialen, adviezen, trainingsmodules, digitale bestanden, software, en andere werken blijven exclusief eigendom van SNKI, ook na beëindiging van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Gebruiksrecht De koper verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de geleverde producten en/of diensten, inclusief software en trainingsmodules, te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden. Dit gebruiksrecht geldt slechts gedurende de looptijd van de overeenkomst of de periode die schriftelijk is overeengekomen. Het is de koper uitdrukkelijk niet toegestaan: a. Software te decompileren, kopiëren, wijzigen of verspreiden; b. Trainingsmodules te reproduceren, distribueren, of openbaar te maken zonder schriftelijke toestemming van SNKI; c. Digitale of fysieke materialen te verveelvoudigen of door te verkopen.

Beperkingen De koper mag geen aanduidingen met betrekking tot auteursrechten, handelsmerken of andere rechten van intellectueel eigendom wijzigen, verwijderen of onleesbaar maken. Het creëren van afgeleide werken op basis van software, trainingsmodules, of andere door SNKI geleverde materialen is verboden.

Inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten Indien de koper inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van SNKI, is de koper volledig aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die SNKI hierdoor lijdt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, advocaatkosten, gerechtelijke kosten, en kosten voor schadevergoeding. SNKI behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen in geval van schending.

Vrijwaring SNKI vrijwaart de koper tegen aanspraken van derden wegens vermeende inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, mits: a. De koper SNKI onmiddellijk schriftelijk informeert over dergelijke aanspraken; b. De koper de behandeling van de zaak volledig aan SNKI overlaat; c. De koper alle redelijke medewerking verleent en zich onthoudt van zelfstandig handelen dat de positie van SNKI kan schaden. Vrijwaring geldt niet indien de inbreuk voortvloeit uit door de koper aangeleverde ontwerpen, informatie, of materialen.

Retour of Vernietiging van Materialen Bij beëindiging van de overeenkomst is de koper verplicht om alle door SNKI geleverde materialen, waaronder software, trainingsmodules, digitale bestanden, documentatie, en ontwerpen, binnen 14 dagen terug te sturen of aantoonbaar te vernietigen, naar keuze van SNKI. Vernietiging dient schriftelijk te worden bevestigd. SNKI kan aanvullende voorwaarden stellen voor de verwerking van vertrouwelijke of beschermde informatie.

Specifieke Bepalingen voor Software Voor software geldt dat het gebruiksrecht beperkt is tot het overeengekomen aantal gebruikers en/of apparaten. Updates, upgrades, en onderhoud aan de software worden uitsluitend geleverd volgens de voorwaarden die specifiek voor die software zijn overeengekomen.

Artikel 16 - Privacy en Gegevensbescherming

Verwerking van Persoonsgegevens SNKI verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Privacybeleid Voor meer informatie over hoe SNKI omgaat met persoonsgegevens, verwijzen wij naar ons privacybeleid, dat beschikbaar is op onze website.

Instemming met Verwerking Door gebruik te maken van onze diensten, stemt de koper in met de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in het privacybeleid.

Artikel 17 - Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank

Toepasselijk Recht Op alle overeenkomsten, aanbiedingen, en rechtsbetrekkingen tussen SNKI en de koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

Bevoegde Rechtbank Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

Deelbaarheid Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden in strijd blijkt te zijn met dwingend recht, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Minimale Escalatie SNKI streeft ernaar om eventuele geschillen in eerste instantie in goed overleg met de koper op te lossen, voordat juridische stappen worden ondernomen.

Artikel 18 - Slotbepalingen

Datum van Inwerkingtreding  Deze algemene voorwaarden zijn van kracht vanaf 1 janauri 2025 . Ze vervangen alle eerdere versies van de algemene voorwaarden en blijven van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen en transacties die vanaf deze datum worden gesloten.

Wijziging van de Algemene Voorwaarden SNKI behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra de nieuwe versie van de voorwaarden op de website van SNKI wordt gepubliceerd, tenzij anders is aangegeven. Koper wordt geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard door gebruik te blijven maken van de diensten of producten van SNKI na de wijziging.